Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 01/06/2025
Chez Verea, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou le numéro de commande est requis.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène ou de soins personnels
- Articles en vente finale
- Produits ouverts ou utilisés
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison et fournir des photos du produit afin que nous puissions vous aider rapidement.